正阳县电业局： ”三化” 服务构筑”民心工程”

本网讯（通讯员 韩国强）在 正阳县，提起电力系统，无论是全县人民群众、社会各界，还是县里领导，立即会蹦出两个字：“真中！”

“真中”是河南话真好、真棒、真行的代名词，是夸赞人或事的习惯用语。正阳县电力系统在全县则是赢得“真中”最多的单位，这个口碑是他们用“三化”优质服务构筑的“民心工程”获得的。

当今社会的发展进步，使电力基本普及到家家户户，人们对电力的依赖比任何时候都更加强烈和敏感，对电力服务的要求更加全面和完美。根据这一新形势、新特点，正阳电力系统用“三化”优质服务构筑了一道真正意义上的“民心工程”。

人性化服务。在日常生活中，人们最担心的是在最需要用电的时候没电。对用户来讲，这道理，那道理，有电才是硬道理。正阳县电力系统以人为本，设身处地为用户着想，替人民考虑，确保关键时候不停生活用电。在电力供应紧张时，他们采取“先生活用电，后生产用电；生人民群众用电，后党政机关用电；先关系国计民生的单位用电，后其他单位用电”。去年盛夏期间，电力一度紧张，他们与一用电大户协商，请他们避开用电高峰，让电与民。这家企业负责人不解地问：“我用电价格比民用高，你们盈利多收费又方便，让电给出几千户群众，你们盈利少收费又麻烦，何故？”县电力部门领导向其解释说：“即使我们不盈利甚至赔钱也要让百姓们能在三伏天电风扇能转动，电热水器能洗澡。”这家企业负责人为县电力部门的民本思想所感动，主动配合电力部门为民让电。在年度确需停电检修时，他们仍处处为人民着想，提出“尽量不在夜晚（尤其是上半夜）检修；不在最热、最冷的时段检修；不在人们做饭时段检修；不在节假日检修”，因为这些时候人们对电的需求最为迫切。检修前，他们都要通过电视台发公告，除告知检修的路段、时间等，还必加一句：“由此给您带来的不便，请谅解”。难怪人们说：“如果都象县电力部门这样有人情味，何愁社会不和谐。

快速化服务。安装快、维修快、排除故障快，一句话：关电快。是正阳县电力系统用优质服务构筑“民心工程”的重要内容。他们建立了一支支被人称为“快速反应部队”的电力服务队，队员思想好、技术精、装备全（电工器材、通讯工具、车辆等），值班时，他们工具在身，车辆在旁，枕戈待旦，等待任务。用户只要一个电话，告知需要安装（维修、排除故障）的地址、要求，他们就不论白天黑夜，不论酷暑严寒，不论节日假日，不论路途远近，不论单位个人，不论任务大小，他们都能以最快的速度，最短的时间赶到目的地，完成任务，为用户及早送去光明。去年春节前夕，新阮店乡东街台区一台变压器严重烧毁，一位对电力安装略知一二的农民说，咱这离县城几十里，何况冰天雪地的，照常规，更换这台变压器最少也得一两天，200多户群众正因停电而一筹莫展，焦急万分时，县电力服务队犹如飞毛腿从天而降，他们拉着变压器及安装设备赶来，不顾严寒，突击抢修，结果从停电到送电，只用了6小时15分，群众连声称赞：“好快呀，太神了。”

透明化服务。正阳县电力部门优质服务的内容和监督机制是向全社会公开的，是十分透明的。他们除了公开上级电力公司对他们服务的要求外，还结合县情民意，又制定了条款措施和承诺，并全部对外公布，接受监督。他们将县局客户中心与“95598”电力服务系统进行整合，安装了22部用户服务咨询投诉举报电话和2部特种服务电话，由座席员全天候受理并通报辖区内的报装报修、业务咨询、用电查询、收费标准、故障排除、检修通知、接受投诉、反馈意见等，同时还实行局领导24小时带班制和首问负责制。真正做到来电必答，答必认真，一诺千金，负责到底。今年6月份，县城一位遇事特别爱“较真”的居民在请电力人员为其安电后，拿着他们开的项目单据与县局公布的收费标准和他向电力客服中心咨询的情况进行反复核对，结果分毫不差，他逢人使说：“电力部门真是阳光服务，透明得很那！”

正阳县电力系统用“三化”优质服务构筑的“民心工程”得到丰厚回报，他们的购、售电量、利税年年大幅增长，全系统荣获省双文明单位称号等30多个奖项，经常收到了来自人民群众的表扬信件、稿件，锦旗、牌匾不计其数，让他们倍感欣慰的是，连续几年，他们在由县人大代表、县政协委员进行的行风评议无记名投票中，他们的优秀率名列前茅，更有那来自全县人民发自肺腑的心声：“电力部门真中！”