确山电业局：供电服务“提质加速”

本网讯（通讯员 夏拥丽）“了不得，了不得，电业部门办事速度真是让人惊叹，从申请用电到安装送电，整个时间仅仅5天，为我公司扩大再生产争得了时间和效益。”11月26日，确山县惠洁管业有限公司负责人王先生向笔者打电话。

惠洁管业有限公司是确山工业集聚区内较大的管业加工企业，因生产需要，该公司需要增加1000千伏安变压器一台。在接到业扩报装申请后，确山局仅用了5天就完成了从受理申请，到供电方案答复，再到竣工验收等一系列业务，从而确保了该公司扩大生产规模的用电需求。

据悉，近年来，确山县局始终坚持以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点，千方百计“提质加速”供电服务，积极拓展服务渠道，整合服务方式，确保客户享受到更加简捷高效的服务。

实施“动态化”管理，严把项目质量关。确山局建立了业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度；督促客户及时完成设计、施工工作，有效缩短设计、施工周期，促进工程早竣工、早送电。签订业扩报装“承诺书”和“军令状”，落实责任到个人；充分发挥稽查监控系统作用，定期进行专项稽查，重点稽查超时限工单、终止工单、营销系统图档资料不规范等问题，网上通报、挂牌督办，限期整改，确保质量。
　　加强“关键点”考核，加快业扩报装速度。确山局建立业扩报装时限考核制度，各部门单位严格按照客户经理下达的任务办理各项业务，对业务受理、现场勘查；方案答复、中间检查、竣工验收等业扩报装的各个环节的工作时限都做出详细规定，要求各环节紧密衔接，加快业扩报装速度，保证客户第一时间用电。
      强化服务质量管控，加大监督考核。实行业扩报装客户回访制，“95598”呼叫中心对所有高压业扩工程和部分低压业扩工程进行电话回访，跟踪服务质量，对客户反映的问题及时通知有关部门处理，确保闭环管理。市场营销部和纪检监察部联合加大对业扩管理工作的稽查力度，对供电方案答复、客户供电设计审查，验收，装表等接电工作时限和质量进行监督，确保业扩报装基础资料的全面性和准确性。

此外，该局积极自查清理电网薄弱环节，提高电网供电保障能力。对电网“卡脖子”、电压低等影响客户报装用电的问题，开展专项清理调查，制定了“一对一”的解决方案。定期进行业扩报装规章制度、工作标准、营销业务系统应用以及业务知识培训，使业务人员熟练掌握业扩报装各环节工作标准和要求，进一步提升业扩人员业务素质和服务技能，为供电服务“提质加速”打下基础。