泌阳电业局切实加强服务文化建设

本网讯（通讯员 吕绍战）泌阳县电业局积极推进服务文化建设，不断改进服务质量和服务功能，受到社会各界的一致称赞。12月17日上午，来电业局报装用电的花园面粉厂牛老板说：电业局的服务真中。

该局一直培育先进服务理念，打造一流队伍，注重在职工中树立“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的服务理念，用“服务就是市场”、“服务就是效益”、“线路到哪里，服务就到哪里”等观念来改进服务工作。营造良好的服务环境，提升服务质量，在受理用电客户报装接电工程中，实施闭环管理，提供“一条龙”服务，工作效率和服务质量大大提高。加强“窗口”建设。营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，服务承诺、电价标准及相关要求上墙公示。营业厅内为客户提供了休息座椅和饮用水，并提供24小时报修服务。对老弱病残客户，建立了特殊客户档案，坚持上门服务。加强内外监督，自我加压，通过开展行风评议活动，召开行风监督员座谈会，发放征求意见卡、散发宣传单、印制农电工便民服务卡，实行电价电量电费“三公开”，服务文化建设提高了服务质量，受到了政府和群众的好评。