创新服务方式提升客户满意度

本网讯（通讯员  王丽娟）1月5日，泌阳县电业局在泌阳懿丰小区开展以“片区服务经理”为主题的宣传活动，推行从抄表员升级为片区服务经理的新制度，以改进服务方式、提高服务质量、提升客户满意度。

为了让优质服务延伸到千家万户，泌阳县电业局创新服务方式、规范服务行为、拓展服务领域，在全县范围内推行“片区经理制”服务。该局根据全县不同区域、不同客户的需求，在各个供电所推行供电员工片区经理负责制，根据抄表员管辖的区域，分台区包干，设立片区供电服务经理，让台区抄表员升级为片区经理，公布了片区经理联系方式，并负责将片区服务卡发放到每位客户的手中。同时，片区经理也主动走进社区，负责向居民发放科学用电、安全用电宣传手册，及时主动收集居民客户的用电诉求和建议。“设立片区服务经理实现了居民用电服务质量向前延伸，抄表员在长期的工作中与居民有了一定的交情，由他们来担任片区服务经理，相当于为社区居民和电力部门搭起了相互沟通的桥梁”，该局营销部负责人说道。

据悉，推行“片区经理制”服务是该局打造优质服务的一项重要创新举措。片区服务经理以片区服务为载体，为居民客户提供一对一服务，将供电服务真正落到点上，实现与95598供电服务热线的互补，不仅拉近了与客户的距离，更有效促进了供电服务水平的提升。