泌阳县局推行“一条龙”服务赢赞誉

本网讯（通讯员 王丽娟）“太好了，现在只要到营业窗口就可以把所有的用电业务办理完，不用再跑其他部门，真是太方便了。”1月6日，在泌阳县电业局客户服务大厅，一位前来办理增容业务的客户高兴地对笔者说。

为提高客户业扩报装效率，元旦假期过后，该局对业扩报装实行全过程闭环管理，建立相应的绩效指标考核体系，围绕回访满意度、投诉率两个指标，保障各项服务落实到位。

据了解，该局实行的“一条龙”业扩服务制，受到广大用户的一致认可。客户在进入营业大厅后，涉及新装、增容及变更用电等所有业务由业扩窗口人员统一受理。工作人员根据业务分类对各部门工作进行全过程督办，协助有关部门办理、完善各类送电手续，达到客户只到供电营业窗口即可办完所有用电业务的目标。在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节中，均由业扩工作人员和各相关部门进行内部协调，客户不再与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”，确保业扩业务流转无缝衔接，便捷高效。