确山电业局：当好企业客户的“电管家”

本网讯（通讯员 张继成）“翟所长，瞧你们定期给我们公司专线检查隐患、消除缺陷，还主动上门给我们提供优化用电方案，手把手的教我们如何节约用电，怎样保护电力设备，真是名副其实的‘电管家’！”1月8日，确山县电业局三里河供电所所长翟明，带领员工上门为联播生物用电设施“体检”，该公司负责人王先生感谢之情溢于言表。

据悉，确山县局为企业客户推出“管家式”服务，即以“一对一”、“一条龙”的全程式跟踪服务，相较过去大客户经理业务全过程跟踪服务又增加了多种技术支持。“管家”们不仅要发挥连接企业与客户的桥梁，协助客户办理用电业务，还会结合现行电价政策指导客户提高负荷率和设备利用率，引导客户采用先进的能效管理手段，节能减排，传递新技术、新能源等方面的信息。

确山局通过定期巡视、状态维护、路过观察的供电服务运行机制和电力设备超前状态维护，兑现了“管家式”服务承诺，建立了供电企业和客户的“连心桥”机制，全面设施“上门履约”、“定期回访”、“提醒服务”等服务举措，建立客户用电动态档案，及时提出用电合理化建议，不断提升人脉化、差异化、常态化服务意识，着力打造最优质、最稳定、最放心电力供应。