西平县电业局：推新“四零”服务 提升服务质量

本网讯（通讯员 刘静）1月26日，西平县电业局城区供电营业厅认真学习国网公司两会精神关于优质服务方面的内容，班组成员各抒己见，通过自己在工作中的耳闻、目睹和切身感受探讨如何进一步做好优质服务工作，齐心协力为提升服务质量建言献策，将“四零”服务做实做细。

用电宣传零距离。根据季节和时令，开展“进社区、进村庄、进田间地头、进校园、进企业”等用电宣传活动，讲解电力法律法规、电力设施保护知识，引导群众安全用电，支招节电小窍门，为企业量体定制节电妙方，在面对面接触中，让用电知识深入人心；业务技能零差错。通过开展学习培训、岗位练兵、技术比武等，取长补短，提升各专业的业务技能和业务水平，实现我的岗位你放心，业务技能大提升；故障报修零推诿。推出“三诊”服务，即特殊情况下实行“急诊”，上门服务采取“出诊”，对疑难问题上开展“会诊”，使故障报修实现接受快、到达快、处理快的目标；服务质量零投诉。实时监控微博微信等网络平台，每天查看留言本，对客户反映的问题第一时间反馈，第一时间解决。明查暗访、客户满意度测评和电话回访相结合，将客户问题消灭在萌芽、化解于无形、满意于服务。