驻马店供电公司：开展供电优质服务竞赛活动

驻马店网讯(通讯员 黄文静)1月9日获悉，为切实提升广大员工供电服务责任意识和服务意识，全面做好春节期间优质服务保供电工作，驻马店供电公司在系统内深入开展以“降投诉、保供电”为主题的优质服务竞赛活动，确保全市群众过上一个愉快祥和的新春佳节。

为确保活动取得实效，驻马店供电公司提前周密部署，结合营销工作实际制订多项措施，力保春节期间实现“三零、两降低、一提高”工作目标（不发生一般及以上供电服务质量事件；不发生一般及以上供电服务舆情事件；不发生除夕春节两天48小时内的投诉事件；活动期话务量明显降低；活动期间投诉量同比降低20%；优质服务管理水平不断提高）。加强组织领导，严格落实春节保电包干制度，强化专业部门协同；严格执行政府批准的有序用电方案，规范停限电程序；强化网上营业厅运行管理，确保供电服务网站、“掌上电力”手机APP、电力微信等电子服务渠道畅通；加大对城乡结合部的台区低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查工作力度，及时消除设备缺陷、隐患；开展春节前客户用电安全专项检查，重点排查重要客户和人员密集场所用电安全隐患；合理安排催缴电费等敏感业务，认真做好欠费复电工作，禁止在春节期间对居民客户采用停电催费措施；全面检查应急储备物资，合理调配实物储备，做好应急抢修物资保障；加强供电服务宣传，充分利用电视、网络、报纸等社会媒体，广泛宣传公司春节保供电措施，大力宣传科学用电、节约用电、安全用电的意义和做法，倡导广大农村居民客户合理改变用电方式，营造和谐供用电氛围。

活动期间，驻马店供电公司将抽调专门人员组成督导小组，对各基层单位活动具体落实情况进行不定时督导检查，同时采取周通报、月考核的制度，严格落实供电服务考核奖惩机制，确保春节期间供电服务质量不打“折扣”。