驻马店供电公司用心服务 助力发展

用心服务 助力发展

——2016年驻马店供电公司服务我市经济社会发展回眸

记者 吕廷新

2016年，驻马店供电公司全面贯彻落实省电力公司和市委、市政府各项决策部署，以坚强的电网、可靠的电能、透明的运营、共赢的理念将公司自身发展和驻马店整体发展融为一体，用心服务我市经济社会发展，光耀魅力天中。

“坚强电网”助力经济发展

2016年，该公司针对电网“两头薄弱”、负荷高峰时段配网重载问题突出、农村低电压现象较多的现状，持续推进智能电网建设，全年电网建设投资23亿元，农网改造投资58.4亿元，重点支持新兴工业园区、产业集聚区，持续提高电网安全可靠性。开展110千伏及以上前期项目43项，上蔡220千伏齐海扩等57项35千伏及以上主网工程投产，新增35千伏及以上变电容量142.55万千伏安、线路446.8千米。该公司全面启动电网扶贫攻坚工程，持续加快城乡配电网改造提升，全年累计完成476个中心村电网改造升级工程和3.16万眼机井通电工程，安装智能电表206.35万只，治理低电压23.03万户，实现农村户均配变容量由1.04千伏安/户提升到1.4千伏安/户，有效提高了城乡供电质量。

优质服务助推文明建设

该公司从强化服务工作机制入手，深入实施市、县供电公司服务质量提升专项行动，开展供电服务管理专项整治，健全完善全天候明察暗访和服务事件过程督办机制，实施供电服务“零容忍”、典型服务事件约谈、投诉和举报件“24小时完成初核、48小时办结”制度，着力解决供电服务各类问题。坚持供电服务周通报、月点评工作机制，强化对供电服务工作的全过程管控。推行“市公司领导包县、县公司领导包乡、乡所长包台区、员工包户”四级网格化供电服务承包责任制，落实全市259.5万户供电服务职责。依托“星级供电所”评定、营业厅服务“零投诉”竞赛活动、“供电服务明星”评选等活动的开展，全面提升基层单位服务水平。

为全力支持产业集聚区建设发展，该公司密切跟踪我市145个重点工业项目，规划、建设、营销、调控等部门联动，主动对接、上门服务，把政府重大工程项目全部纳入“绿色通道”，加强业扩报装全流程规范管控。同时，从加强客户设备安全运行和日常管理入手，对全市182家重点、高危客户开展用电安全隐患排查整治，确保隐患消缺率100%。

该公司不断完善便民服务举措，持续优化报装服务流程，缩短客户供电方案答复时间，深化营配业务协同提高抢修速度，推行网站、短信、微信、微博“四位一体”互动服务方式，推出网上银行、支付宝等16种便民交费方式，全面实现城市“10分钟交费圈”，基本建成农村“村村有交费点”。

创新机制保障平安和谐

该公司以开展“三查三强化”安全专项行动为契机，全面排查电网安全运行隐患，引入现场视频记录仪，防控倒闸操作及作业现场风险，强化负荷预测和实时监控，落实电网风险预控预警，提升公司应急处置水平。同时，认真剖析电网度夏、度冬存在的突出问题并落实具体措施，形成“度夏—度冬—度夏”供电形势分析闭环管理，精心编制地方重点部门、重要场所规范化保电预案，开展市公司层面和各县公司大面积停电预案的修编工作，提升应急响应能力。积极开展配电网“一清二除三排查”综合治理，实现配网故障停运率同期下降21.52%，停电故障报修数量同期下降8.73%，有效提高了配网供电可靠性。

从“大平安”理念角度出发，该公司紧紧围绕市委、市政府关于脱贫攻坚的工作部署，积极投身精准扶贫工作，立足基础设施建设和产业结构调整，统筹整合资源，大力开展农网升级改造，改善农村生产生活用电环境，并派驻驻村第一书记深入基层，按照“一户一策”精准制定帮扶脱贫规划，实施产业扶贫、光伏扶贫等政策，全力助推贫困村整村脱贫，为实现辖区群众安居乐业、社会安定和谐营造良好的外部环境。

忠实履责守护美丽家园

为积极响应省、市关于大气污染防治工作的相关要求，该公司充分发挥自身优势，加速推进电能替代工作，促成市发改委等10家市直单位联合印发《驻马店市电能替代工作实施方案（2016~2020年）》，为“以电代煤”、“以电代油”工作顺利开展营造有利的政策环境。联合省节能公司对泌阳、确山、平舆电能替代重点改造用户进行现场勘查，开辟电能替代改造业扩报装“绿色通道”。目前，市、县范围在不同领域已建成驻马店鹏宇水源热泵项目等5个电能替代示范性项目。2016年，累计实施电能替代项目460个，完成替代电量8.11亿千瓦时，相当于减少燃煤消耗23.4万吨、二氧化碳排放24.3万吨，助推了大气污染防治工作。

在各类电网工程建设中，该公司严格执行环保要求，树立“绿色施工”理念，推广新技术应用，减少资源浪费，做好施工环境的净化和环境保护工作，降低对周边环境的影响，努力打造资源节约型、环境友好型的绿色和谐工程。

同时，该公司立足服务城市建设和发展大局，主动融入全市“双创”工作，积极参与环境卫生综合整治，全面加快城市路灯建设，积极配合做好市政电力线路迁改工作。高质量完成市产业集聚区、高铁站广场等19项线路迁改工程，有力支撑了全市重点项目建设。