正阳县供电公司提升服务树形象

 本报讯 （通讯员 陈建政 李宏宇）为进一步提升优质服务水平，近期以来，正阳县供电公司采取突击检查、走访客户、问卷调查等方式，对部分供电营业厅和供电所进行明察暗访，旨在找准薄弱环节，补强短板、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。

该公司认真查找服务工作中存在的问题和薄弱环节，分析问题存在的原因，并要求相关部室及供电所敢于亮丑和揭短，主动查找供电服务中存在的短板，制定应对措施，不断提高服务质量和水平。在检查中，该公司坚持“服务工作无小事”，加强教育和培训，切实解决重视程度不够、服务意识淡薄等突出问题，提高客户满意率。加强对问题的监督，参照安全生产“三不放过”原则进行处理，即事故原因分析不清不放过、责任者没有受到教育不放过、没有采取切实可行的防范措施不放过，查找影响安全可靠供电的瓶颈，采取相应措施加以整改。同时，该公司还从外部环境、设备、人员等方面查找各类问题出现的成因，确保有针对性开展工作，确保整改短板不走过场。

为确保检查中发现的问题落实到位，该公司还召开了专题分析会，根据轻重缓急进行分类排队，制作了每个问题的处理时间表，制定相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位、落实到位，进一步强化工作作风，提升服务效益和管理水平，提高群众满意度。