关注春运春运前3日铁路发送旅客144万人次

2020-01-14 09:07 来源：河南日报责任编辑：刘银霞

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摘要：其中，郑州东站首次在候车厅中央服务台增设改签功能，春运期间安排售票员为旅客提供快捷改签服务，从而让服务台具备咨询解答、医疗救助、投诉受理、重点旅客预约、快递服务和快捷改签等多种功能，真正实现了“一站式”多功能全方位服务。

1月13日，记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，10日、11日、12日累计发送旅客144万人次，较去年同期增长61%。12日当日发送旅客43.5万人次，同比增长14.9万人次，增幅52.1%。其中，郑渝高铁郑襄段、郑阜高铁、京港高铁商合段发送旅客14.7万人次。

根据铁路总公司统计，目前旅客购买车票部分热门方向为：郑州、武汉、成都至广州，西安、成都至上海，哈尔滨、长春至北京。热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足。春运前3天，省内客流总体相对平缓，以学生流和返程客流为主。春节后，学生流、务工流、探亲流、旅游流将高度叠加。

春运期间，铁路各车站将根据每日客流情况增开人工售票窗口，延长售票时间，并不断完善互联网、电话等渠道的售票方式，积极引导旅客使用12306网站和“铁路12306”手机APP购票，最大限度方便旅客购取车票。其中，郑州东站首次在候车厅中央服务台增设改签功能，春运期间安排售票员为旅客提供快捷改签服务，从而让服务台具备咨询解答、医疗救助、投诉受理、重点旅客预约、快递服务和快捷改签等多种功能，真正实现了“一站式”多功能全方位服务。

此外，记者从河南机场集团获悉，春运自1月10日启动后，郑州机场客流量明显上升，日均航班超过640架次；1月10日至12日，郑州机场累计发送旅客25万多人次，同比增长5.5%，平均每天超过8万人次。

今年春运，机场150名青年志愿者身穿红马甲，分布在各个岗位上，为旅客提供问询、协助办理值机和安检手续等志愿服务。

“值得一提的是，今年出行人群中，小朋友乘客明显增多，他们或由家长陪同，或者组成团队乘坐航班。”郑州机场工作人员介绍，针对这一现象，机场各个保障部门全力以赴，密切配合，主动为他们提供保障服务：服务前置，提前安排专人、专车，保障他们安全出行；对到达的小旅客，工作人员在行李查询环节就开始有序进行分流，并安排专检通道，确保他们安全、有序乘机出行。（记者宋敏通讯员张静曹楷）

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