上蔡县韩寨司法所：调解解民忧 锦旗表肯定

驻马店网讯（记者 刘永奇 通讯员 朱雯赟）上蔡县司法局韩寨司法所一贯坚持“为人民调解，解人民烦忧”的工作理念，始终将人民群众的烦心事、操心事、揪心事置于工作案头，成功化解一起又一起民事纠纷。2023年3月23日上午，以韩寨镇何庄村村民宋花为代表的一行人将一面写有“伸张正义、为民解忧”字样的锦旗送到韩寨司法所，以此感谢韩寨司法所为改善韩寨社会风气，促进良法善治所做的贡献。

据宋花介绍，自从杨德恒所长到任之后，由于调解及时，化解有力，韩寨社会风气明显好转。杨所长他们无论白天还是晚上，不管是上班日还是节假日，哪里有矛盾纠纷哪里就有他们的身影，经常见到他们辗转于韩寨乡与村、村与村、司法所和派出所等部门之间，让群众带着疑惑来，带着明白走。

耐心细致争当调解“排头兵”

在调解工作中，以杨德恒为首的调解员所遇的纠纷大致分为婚姻、合同、邻里、感情、赔偿、校园未成年人等几类。群众来访不论大事小事，不问有理无理，他们都耐心倾听，通过拉家常、讲道理的方式，有效降低矛盾纠纷化解难度，把重点矛盾化解为小微矛盾。

“很多时候群众不是不懂法，而是对法律了解不够、认识不足。”在去年春节前，杨德恒所长受理了一起因拖欠工资而引发的纠纷，索要工资的一方带着妻儿上门要债，然后强行进入拖欠方的家中，“要工资本来是一件有理的事情，但他非法入侵住宅，却犯法了，但当事人并没有意识到这点，他觉得自己的行为合情合理，这就是对法律认识不足。”

面对当事双方的激动情绪，杨德恒所长联合专职调解员晓之以理、动之以情、导之以法。先耐心倾听，然后以法律为依据，以说服教育和引导的方法指出其过错和应当承担的责任，最终促使双方达成调解意向。他说：“像这样的纠纷婚姻家庭纠纷调解了四个多小时，并不算长，因为婚姻家庭纠纷不单纯，里面涉及的人和物都很多，尤其是涉及彩礼这块，很多当事人一过来就不停地说，我根本插不上话，这种情况只能耐心听他们讲完，然后再开始调解，有时候调解时间能达七八个小时，从白天到深夜的情况并不鲜见。”

在工作中，杨德恒所长经常带领着其他工作人员和调解员研究和掌握调解的诀窍和技巧。一方面通过学习丰富法学理论水平，提高法治意识，另一方面也结合实际情况不断创新调解思路，创新调解工作方法。在日复一日的调解工作中，也让群众对他们产生了信任。凡是解决不了的难事儿，大家第一时间想到的都是到司法所里去，韩寨司法所工作人员和调解员的热心肠和办事公正的做法，让参与调解的当事人都心服口服。

“换位思考”将矛盾化为无形

调解员的工作看似虽小，但调解过程中需要做的准备工作是一样也不少。每次调解中，杨德恒所长带领着调解员不但要深入了解事件情况，找出矛盾纠纷的症结所在，还要学会换位思考，让当事双方能够充分表达各自诉求，这不但要求调解员知法懂法，更要摸清群众心理，甚至了解群众的脾气，善于做群众工作。

调解矛盾纠纷，如果不得要领，不但不能化解问题，还可能激化矛盾，因此他们始终坚持“一碗水端平”。在处理一起损害赔偿纠纷中，在调解过程中他们没有偏听某一方当事人的言论，而是站在双方的角度分别看问题，花费了大量时间了解事情真相，最终妥善处理了该纠纷。“他们事后都来到司法所表示感谢，说要不是因为我们公平细致的调解，他有可能得不到赔偿。”杨德恒所长说：“能真正帮到人民群众，这个时候还是很有成就感的。”

这样既拉近了与群众之间的距离，也方便群众办事。“有时候看到街上吵架的、打架的，由于临路而居，非常方便都会上去劝解。当看到当事人在我们的调解劝解下，妥善解决了问题时，心里成就感特别足。”杨德恒所长认为，调解员的一言一行都影响着当事人的情绪和事情的进展，因此要始终坚持谨慎的态度说每一句话，做每一件事。

杨德恒所长表示，在今后的工作中，将在习近平法治思想的指引下更加深入到村组中，在做好调解工作的同时大力宣传好《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国土地管理法》等法律法规，做到在调解中普法，在普法中调解，释法明理，积极帮助村民排忧解难，做村民的贴心人，为平安和谐韩寨镇奠定更加坚实的基础。