上蔡县局：“陪伴式服务”助老跨鸿沟

驻马店网讯（记者 刘永奇 通讯员 郭 雨）近来，国家税务总局上蔡县税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦老年人涉税需求，精准对接老年人“急难愁盼”问题，提升老年人群体办税缴费获得感。

2023年4月，一个头发花白戴着眼镜的老人家来到上蔡县税务局办税大厅，兴冲冲走上前喊住导税人员：“同志呐，我又来麻烦你了。这个申报上面的情况我还不是特别明白，你再教教我吧。”这位老人家姓李，是一家公司的财务负责人，李先生的公司是今年三月刚刚成立的，公司合伙人均在外地常年不回上蔡，公司的大小事务均由李先生办理。

到办税大厅办理几次业务后，李先生就对上蔡县税务局导税人员信赖有加。四月初正处于纳税申报期，李先生十分担心自己的疏忽给公司带来不利影响，便再次来到办税服务厅，导税人员建议李先生自己尝试一下网上申报，并耐心认真地在李先生不确定的地方认真指导起来，力求帮助李先生补齐在电子化操作上的短板，还帮助李先生用手机拍摄视频记录下操作步骤，以便回去在家中学习，这样以后就不用来回奔波了。

“现在年纪大了，眼睛也花了，智能手机都不会用，更别说用电脑操作了，你们手把手地教我，像我的女儿一样，老花镜都是咱这姑娘用酒精消毒了才递给我，想得实在是太周到了。”李先生对工作人员竖起大拇指。

针对老年人不会使用智能手机、不会网络操作等问题，上蔡县税务局办税服务厅通过推出“专人导税指引”“老年人服务专窗”等服务举措，为到厅办理业务的老年人开通老年人办税绿色通道，实行全程“陪伴式”服务，保证老年人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”，保障老年人在办理涉税业务时能享受到更加优质、便捷、高效的服务。

不仅如此，为全面提升老年人的办税体验感，上蔡县税务局办税服务厅还配备了轮椅、医药箱、老花镜、爱心雨具等便民设施，方便纳税人使用，这一系列“适老化服务”让老年人办税更省心，让便民办税的春风吹进老年人心坎里。