本报讯 (通讯员 文 平 张云丽)为强化厅堂服务工作人员的业务知识能力,提高整体服务水平,增强客户满意度,1月5日,新蔡农商银行举办了柜面服务暨厅堂营销培训班,各网点柜员代表共33人参加了培训。
此次培训采用“培训+场景演练+互动点评”的形式,从基础礼仪、厅堂营销技巧、柜面“7+7”服务等方面进行强化指导,同时结合服务督导过程中发现的问题进行认真剖析,开展个性化指导,让员工清楚了解平时服务过程中存在哪些不规范行为,使大家在个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言、服务礼仪等方面有了系统了解和掌握,牢记规范服务标准及岗位职责,真正做到接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,服务环境清新、整洁、舒适,满足客户日益变化的服务要求。情景演练现场模拟业务办理、投诉处理、晨会流程等环节,进一步强化员工服务意识。
该行按照省联社“稳、严、实、细”和“转观念、强管理、练内功、树形象”“4+4”工作总要求,以“六项机制”建设为抓手,深化岗位职责,梳理业务流程,加强产品宣传力度,不断提高服务水平,以优质的服务赢得客户、赢得市场。